Chính sách giải quyết Khiếu nại

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm.

• Số lượng, chủng loại hoặc quy cách hàng hóa.

• Giao hàng, vận chuyển và giao nhận.

• Bảo hành, đổi trả sản phẩm.

• Thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ.

• Các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch giữa khách hàng và Nhựa An Phú.

2. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Nhựa An Phú cam kết:

• Tiếp nhận đầy đủ mọi phản ánh, khiếu nại từ khách hàng.

• Xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi của các bên.

• Đảm bảo tính khách quan, minh bạch và công bằng trong quá trình xác minh.

• Bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của Công ty.

• Giải quyết khiếu nại trong thời gian hợp lý, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng.

• Email hỗ trợ.

• Biểu mẫu liên hệ trên website.

• Văn bản hoặc trực tiếp tại văn phòng Công ty.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.

• Số điện thoại và email liên hệ.

• Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc hóa đơn (nếu có).

• Nội dung khiếu nại.

• Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Nhựa An Phú tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng và xác nhận đã nhận được yêu cầu.

Bước 2: Xác minh

Công ty tiến hành kiểm tra thông tin, đối chiếu hồ sơ, chứng từ và làm việc với các bộ phận liên quan để xác định nguyên nhân.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc gửi mẫu sản phẩm để phục vụ quá trình kiểm tra.

Bước 3: Phản hồi

Sau khi hoàn tất việc xác minh, Nhựa An Phú sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Bảo hành sản phẩm.

• Đổi sản phẩm.

• Thu hồi hàng hóa.

• Hoàn tiền theo thỏa thuận.

• Bồi thường thiệt hại (nếu thuộc trách nhiệm của Công ty và theo quy định của pháp luật hoặc hợp đồng).

• Các giải pháp khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Nhựa An Phú sẽ triển khai và theo dõi việc thực hiện cho đến khi vụ việc được giải quyết.

5. Thời gian xử lý

Công ty sẽ tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được khiếu nại.

Đối với các vụ việc cần kiểm tra chuyên sâu hoặc có liên quan đến nhiều bên, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong mọi trường hợp, Nhựa An Phú sẽ chủ động cập nhật tiến độ và thông báo kết quả đến khách hàng.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Gửi khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

• Được cung cấp thông tin về quá trình xử lý khiếu nại.

• Được bảo vệ quyền lợi theo quy định của pháp luật và các thỏa thuận đã ký kết.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ.

• Phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh và xử lý.

• Không lợi dụng việc khiếu nại để đưa ra các yêu cầu không có căn cứ hoặc trái quy định của pháp luật.

7. Cam kết của Nhựa An Phú

Nhựa An Phú luôn xem mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại của khách hàng là cơ hội để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình phục vụ.

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại trên tinh thần trách nhiệm, minh bạch, hợp tác và hướng đến lợi ích hài hòa giữa khách hàng và doanh nghiệp.

8. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP NHỰA AN PHÚ

• Số 42/37 ngõ 67 Đức giang - long biên -Hà Nội 

• Điện thoại : 02436 555 234

• Email: thietbicongnghiepanphu@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Quý khách trong thời gian sớm nhất nhằm mang đến trải nghiệm hợp tác và mua sắm tốt nhất.