Chính Sách Đổi Trả Hàng Hoá

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP NHỰA AN PHÚ hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng theo đơn hàng hoặc hợp đồng.

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm giao nhận.

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng (đối với các trường hợp không phải lỗi kỹ thuật).

• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nhựa An Phú có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc gia công sau khi nhận hàng.

• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các tác động từ bên ngoài.

• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

• Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc theo thông số kỹ thuật do khách hàng cung cấp, trừ trường hợp lỗi do Công ty.

• Khách hàng không cung cấp được chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Nhựa An Phú.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Đối với các lỗi về số lượng, chủng loại hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên phản hồi ngay tại thời điểm giao nhận hoặc trong thời hạn theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, thời gian tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo Chính sách Bảo hành của Công ty.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.

• Mã đơn hàng hoặc hợp đồng.

• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.

• Hình ảnh, video thể hiện tình trạng sản phẩm.

• Mô tả chi tiết vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 3: Nhựa An Phú tiếp nhận và xác minh thông tin.

Bước 4: Sau khi xác định nguyên nhân, Công ty sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp như:

• Đổi sản phẩm mới.

• Thu hồi và thay thế sản phẩm.

• Hoàn tiền (nếu được hai bên thống nhất).

• Các phương án hỗ trợ khác theo từng trường hợp cụ thể.

6. Chi phí đổi trả

• Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi của Nhựa An Phú hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển do Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định, mọi chi phí đổi trả sẽ do Công ty chịu.

• Nếu việc đổi trả không thuộc trách nhiệm của Công ty, khách hàng sẽ thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Quyền và trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Nhựa An Phú

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả nhanh chóng, minh bạch.

• Thông báo rõ kết quả xác minh và phương án xử lý.

• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật và chính sách của Công ty.

Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.

• Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan.

• Phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh và xử lý yêu cầu đổi trả.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP NHỰA AN PHÚ

• Số 42/37 ngõ 67 Đức giang - long biên -Hà Nội 

• Điện thoại : 02436 555 234

• Email: thietbicongnghiepanphu@gmail.com

Nhựa An Phú luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết giải quyết các yêu cầu đổi trả một cách công bằng, nhanh chóng và đúng quy định nhằm mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất.